Titre:  Développement d'un agent IA pour le traitement automatisé des réclamations Mobile Prépayé

Développement d’un agent IA pour le traitement automatisé des réclamations Mobile Prépayé

PFE-26-27-TT

MOTS

CLÉS

Agent IA, Chatbot, NLP, IA générative, LLM, Mobile Prépayé, Traitement des réclamations, Automatisation, Python, Oracle, API.

Dans un environnement télécom fortement concurrentiel, le traitement efficace des réclamations contribue à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Les abonnés Mobile Prépayé génèrent un volume important de réclamations liées notamment à la consommation, aux recharges, aux offres, aux services VAS, aux SMS, à l’Internet mobile et à la facturation.

L’objectif du projet est de concevoir et développer un agent IA capable d’analyser automatiquement les réclamations, d’identifier leur nature et leur motif, de rechercher les informations pertinentes et de proposer une réponse ou une orientation adaptée afin d’améliorer l’efficacité du traitement.

· Analyser le processus actuel de traitement des réclamations ;

· Identifier les principaux motifs et catégories de réclamations ;

· Collecter, préparer et structurer les données nécessaires ;

· Concevoir l’architecture de l’agent IA ;

· Développer les mécanismes de classification et d’analyse des réclamations ;

· Intégrer des techniques de NLP, LLM et IA générative ;

· Connecter l’agent aux sources de données et aux API nécessaires ;

· Tester et évaluer la pertinence des réponses et orientations proposées ;

· Documenter la solution et formuler des recommandations.

Formation : Diplôme d’Ingénieur en Informatique, Data Science, Intelligence Artificielle ou Génie Logiciel.

Compétences : Python, NLP, IA générative, LLM, développement d’agents IA, API et bases de données Oracle. Des connaissances en traitement automatique du langage et en environnement télécom constituent un atout