Titre:  Développement d'un chatbot intelligent pour l'agence virtuelle de Tunisie Telecom

Conception et développement d’une agence virtuelle intelligente de Tunisie Telecom basée sur un chatbot

PFE-26-27-TT

MOTS

CLÉS

Chatbot, intelligence artificielle, agence virtuelle, expérience client, workflow, services télécoms.

Le projet consiste à concevoir et développer une agence virtuelle intelligente de Tunisie Telecom, basée sur un chatbot, permettant aux clients d’accéder à différents services Mobile, Data, Fixe et Internet à travers une interface conversationnelle.

La solution devra accompagner le client dans son parcours, depuis l’identification de son besoin jusqu’au traitement de sa demande, en intégrant notamment la présentation des offres, la prise de commande, le paiement, la contractualisation et le suivi de la demande.

Le projet prévoit également la mise en place de workflows permettant d’automatiser le traitement des demandes et la coordination avec les services concernés, notamment pour la livraison des équipements tels que les box 5G et modems.

· Analyser les besoins et parcours clients ;

· Concevoir l’architecture de l’agence virtuelle ;

· Développer le chatbot et les scénarios conversationnels ;

· Développer les interfaces de la plateforme ;

· Intégrer les processus métier et les workflows ;

· Mettre en place le suivi des demandes ;

· Réaliser les tests et documenter la solution.

Formation : Ingénieur en Intelligence Artificielle, Informatique, Génie Logiciel, Systèmes d’Information ou domaine connexe.

Compétences : IA/NLP, développement web, chatbot, API, bases de données, workflows et intégration de services.