Titre:  Fibre/5G hybride : Solution intelligente pour assurer la continuité du service Internet

Fibre ou 5G ? conception d’une solution hybride intelligente pour améliorer la continuité de service internet

PFE-26-27-TT

MOTS

CLÉS

FTTH, 5G, satisfaction client, qualité de service, DMAIC, solution hybride, KPI, tableau de bord.

S’appuyant sur la démarche DMAIC, issue du Six Sigma, ce projet vise à évaluer la satisfaction des abonnés de Tunisie Télécom concernant les services FTTH et 5G dans le Grand Tunis, au moyen d’une enquête et d’outils d’analyse statistique permettant d’identifier les causes des écarts de qualité perçue. Sur cette base, il propose, en phase d’amélioration (Improve), une solution hybride innovante, TTHybridConnect, destinée à renforcer la continuité du service Internet. Enfin, la phase de contrôle (Control) portera sur la définition des modalités de déploiement et de suivi de la solution, à travers un tableau de bord intégrant les indicateurs clés de performance (KPI).

· Étudier les caractéristiques des offres FTTH et 5G de Tunisie Télécom et les critères de satisfaction associés.

· Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction auprès des abonnés du Grand Tunis.

· Analyser les résultats et identifier les principaux facteurs influençant la qualité de service perçue.

· Appliquer la démarche DMAIC pour structurer l’analyse et formuler des recommandations d’amélioration.

· Étudier et proposer le concept de la solution hybride TTHybridConnect pour renforcer la continuité de service Internet.

· Définir les KPI permettant de mesurer la performance et l’efficacité de la solution proposée.

· Concevoir un tableau de bord de suivi et de pilotage des indicateurs.

· Élaborer un plan de déploiement et de contrôle post-mise en œuvre.

Formation : Élève ingénieur ou étudiant en Master en télécommunications, réseaux, informatique, statistiques, BI ou management de la qualité.

Compétences : Analyse statistique, démarche DMAIC, technologies FTTH/4G/5G, Power BI, conception de tableaux de bord et suivi des KPI.