Titre:  Upselling et Cross-selling : Développement de la valeur client par les ventes additionnelles

Développement de la valeur client par l’Upselling et le Cross-selling : conception d’une stratégie de ventes additionnelles pour Tunisie Telecom

PFE-26-27-TT

MOTS

CLÉS

Upselling, Cross-selling, ventes additionnelles, valeur client, portefeuille clients, stratégie commerciale, segmentation, fidélisation.

Le projet consiste à concevoir une stratégie commerciale d’Upselling et de Cross-selling visant à développer la valeur du portefeuille clients de Tunisie Telecom.

À travers l’analyse des offres, des profils et des comportements des clients, le stagiaire devra identifier les opportunités de ventes additionnelles et proposer des actions commerciales adaptées aux différents segments de clientèle.

L’objectif est de mettre en place une approche structurée permettant d’augmenter la valeur client, de favoriser l’adoption de services complémentaires et de contribuer à la fidélisation de la clientèle.

· Analyser le portefeuille clients et les offres existantes ;

· Identifier les opportunités d’Upselling et de Cross-selling ;

· Segmenter les clients selon des critères pertinents ;

· Identifier les produits et services complémentaires à proposer ;

· Élaborer une stratégie de ventes additionnelles adaptée aux différents segments ;

· Proposer des actions et campagnes commerciales ciblées ;

· Définir les indicateurs de performance permettant d’évaluer les résultats ;

· Formuler des recommandations pour la mise en œuvre de la stratégie.

Formation : Licence ou Master en Marketing, Gestion Commerciale, Management, Commerce ou domaine connexe.

Compétences : marketing stratégique et opérationnel, analyse des données commerciales, segmentation clients, techniques de vente et maîtrise des outils d’analyse.